读《经赢人心》有感800字大纲

初次看到“经赢人心”这四个字，感觉读完我是不是就有特异功能，能知道人在想什么，要说什么。其实不然，此书主要讲经营者（企业或个人）和消费者的相互关系，如何利用消费者使企业壮大﹑盈利和创建好质量的消费关系。

书的开头写了个序，是作者和朋友去富春江酒店吃饭自带酒水，收开瓶费的事。由此，我想到曾去一家影院看电影，因为在网上看到此影院禁带饮料和零食的提醒，所以打电话问了，确实如此。他们这种行为已违反了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》。但我去那里前想好了，如果真不让带进去，索性下次不再来这了。做一锤子买卖不能长久，而聪明的经营者则会反其道而行之。

商家营销方式有促销打折，会员积分制，信用卡合作超市等，光有这也不行，还得有好的销售人员。作者给我们介绍了几个比较好的商家如：西北莜面村，海底捞，海尔，宜家家居等。口碑好、信誉好、他们让人感到亲切，真正把顾客当上帝，顾客才心甘情愿把他们的腰包填满。

我们服务业亦是如此，作为一名服务人员，我要借作者的经验之

谈取长补短，将之联系到实际工作之中，来提高自身的优质服务意识和服务水平。面对司机师傅第一时间微笑，第一时间询问，第一时间提醒，第一时间热情服务，不和司机师傅起冲突，要换位思考理解他们，要善于发现问题，帮助解决困难。时刻给他们留下好印象。

目前站上都是刷卡加油加液，针对司机师傅们的各种不理解和嫌麻烦，要有包容心和耐心。对于不会刷加油卡的`，要上前认真指导说明。在坚持原则的基础上，一心一意做好每件事，给每一辆车加好油，服务好每一位司机师傅。同样，司机师傅也会毫不吝啬得道一句谢谢，这也是对我们工作的认可，相当于“得到消费者的心智”。

企业的长久在于有一个好的决策者，开拓创新，眼光独特，关心下属，才能创建好团队。我们公司的领导就是如此，员工值完班，无论多晚到家，总是在看到员工发的平安到家的简讯，才放下心。有这样的好领导，员工们的心都很温暖，工作起来干劲十足，而企业只会越来越强大。