图书馆文明用语活动感想体会

图书馆是传播知识的窗口，更是创造文明的阵地，文明环境可以文明人，文明人可以改造环境，南山图书馆从一开始就把创建文明图书馆摆在首位，奉行人与环境互动的办馆方针，要求从工作人员的文明服务做起，营造一个良好的读书环境。为进一步提高文明服务质量，6月2日至6月8日，本馆开展了工作人员文明用语示范活动，活动结束后，工作人员们感想多多：

事实上面对各种各样的读者讲好每一句话并不是件容易的事，而读者的文化素养和个人的生活习惯不尽相同，讲文明用语，不是简单地背台词，而需调整自己的心态，耐心对待每个人，深入研究读者心理，恰当地使用文明语言，真正地帮助读者解决实际问题，我们的服务才能令读者心悦诚服。

个人言行的好坏，不仅仅是个人行为，而且会影响到整个图书馆形象。因此馆员面对读者应对得体，以诚相待，设身处地为读者着想，不仅可增加读者对本馆的信赖感，且彼此间也可建立起良好的人际关系。

由于实行全面开架借阅，我们每天要直接与形形色色的读者正面打交道，但它也代表了我们南山图书馆的形象，我们怎么样也得做到。

图书馆文明服务用语示范活动是将图书馆服务推向一个新的台阶的重要举措。南山图书馆开馆以来，一直以其优美的环境，现代化的设施，先进的管理模式吸引了大批读者，但是，在“一切为了读者”的服务理论指导下，我们的服务还应该更上一层楼，因为读者不仅需要一个良好的读书环境，更渴望在图书馆获得精神上的依赖、信任。和蔼可亲的态度、整齐的服装、文明的语言会给读者带来耳目一新的亲切感。良好的购物环境能够刺激顾客的消费欲，同样良好的读书环境能够激发读者的阅读积极性，使读者不知不觉积累知识的同时得到文明的熏陶。

我觉得要为读者服务首先要摆正自己（馆员）与读者的位置，图书馆作为公益性事业，其首要任务就是服务，工作人员只有不断提高自己的文明素质，把文明服务用语转化成自己的日常工作用语，才能真正实现文明服务，杜绝服务忌语的出现。对少儿读者要有爱心和耐心，使小读者对我们产生亲切感和信赖感，不使服务用语公式化而流于形式。

微笑是人间最善良、美丽的天使，文明服务不光要在嘴上，而且要在行动上体现。

作好服务工作首先要热爱读者，与人为善，亲切和蔼，平易近人，主动为读者提供帮助，相互沟通

语言的美丑、文野体现了一个人思想道德、文化修养的好坏，工作人员对读者的态度直接影响到读者的情绪，我们为读者提供最优质的服务，做到真正关心读者，帮助读者，从而得到读者的信赖和尊重。无论对待什么样的读者，我们都应一视同仁。

图书馆作为窗口中的窗口行业，更要自觉规范自己的言行，因为我们的一举一动不仅只是代表图书馆的形象，在很多时候都是代表深圳的文明程度和职业水平。如何用不变的微笑文明服务去面对万变的读者群呢？临上岗前，我们要调整好自己的情绪，工作、生活中的种种其他烦恼要抛在脑后，集中精力，精神愉快地上岗，不让不良情绪影响到工作。人人为我，我为人人，让我们每个人都从我做起吧！